Le client canadien

Contexte
En 2023, un importateur canadien d'éclairage a passé sa première commande chez nous — 12 spécifications totalisant 32 000 pièces, comprenant des rotules universelles en laiton, des connecteurs en fer et des bras de lampe en aluminium. Le client avait deux préoccupations :

1. Son usine au Canada était sur le point de commencer la production et avait besoin d'une partie des composants de toute urgence

2. Les composants restants pouvaient être expédiés plus lentement, mais tous devaient arriver avant la haute saison

L'exigence du client était claire :"Envoyez-nous le premier lot le plus rapidement possible. Pour le reste, maîtrisez les coûts."

Analyse des exigences
Le client a divisé la commande en trois lots :

• Premier lot (urgent) : 4 spécifications, 4 000 pièces — expédition nécessaire dans les 7 jours pour répondre au démarrage de la production

• Deuxième lot (régulier) : 5 spécifications, 15 000 pièces — fret maritime pour maîtriser les coûts

• Troisième lot (restant) : 3 spécifications, 13 000 pièces — fret maritime, 2 semaines après le deuxième lot

Solutions
Nous avons développé un plan d'expédition combiné utilisant le transport aérien, maritime et terrestre :

Premier lot (Fret aérien)

• Production : Planification prioritaire, 4 000 pièces terminées en 3 jours

• Contrôle qualité : Personnel dédié a inspecté au fur et à mesure de la production — aucun retard

• Expédition : Jour 4 — transport par camion jusqu'à l'aéroport de Shenzhen, fret aérien vers Vancouver

• Livraison : Jour 7 — réceptionné à l'usine du client, la production a commencé à temps

Deuxième lot (Mer + Terre)

• Production : Commencée immédiatement après l'expédition du premier lot, 15 000 pièces terminées en 8 jours

• Expédition : Camion de l'usine au port de Yantian, Shenzhen — fret maritime vers le port de Vancouver

• Livraison locale : Transport par camion du port à l'entrepôt du client

• Temps total : 28 jours entre l'expédition de l'usine et la réception par le client

Troisième lot (Fret maritime)

• Production : Poursuivie après l'expédition du deuxième lot, 13 000 pièces terminées en 7 jours

• Expédition : Expédié 2 semaines après le deuxième lot, même itinéraire par le port de Yantian

• Livraison : Reçu à l'entrepôt du client 35 jours après la signature du premier lot

Résultat

• Le premier lot est arrivé à temps — la chaîne de production du client a continué de fonctionner

• Les deuxième et troisième lots sont restés dans le budget

• Commentaires du client : « Première fois que nous travaillons avec vous, et vous avez déjà pris en compte à la fois nos besoins urgents et la maîtrise des coûts. »

Suivi
Ce client passe désormais des commandes depuis deux années consécutives, avec un volume annuel stable de 80 000 à 100 000 pièces. Pour les commandes urgentes, nous utilisons toujours le fret aérien et maritime combiné pour équilibrer la vitesse de livraison et le coût.